Dernière mise à jour : 03/07/2025
Chez Complexe Fadelya, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons en place une politique de retour simple et transparente.
📦 1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour nous signaler un article à retourner, sous les conditions suivantes :
- L’article doit être non porté, non lavé, non abîmé
- L’étiquette et l’emballage d’origine doivent être intacts
- Le retour doit être justifié (taille, défaut, erreur de commande, etc.)
⚠️ Les articles personnalisés ou soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
📝 2. Procédure de retour
- Contactez notre service client via :
- WhatsApp ou appel : 781503507
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour ou le point de dépôt le plus proche (en fonction de votre localisation au Sénégal).
- Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à un échange, un avoir, ou un remboursement selon votre choix.
💸 3. Remboursement
Le remboursement est effectué :
- Sous 7 jours ouvrés après validation du retour
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Orange Money, Wave, carte bancaire, etc.)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou non conforme.
🔁 4. Échange
Si vous souhaitez échanger une taille, un modèle ou une couleur, merci de l’indiquer lors de votre demande. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé.
❓ 5. Questions ou assistance
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
📞 781503507
📧 contact@complexe-fadelya.com
📍 Boutique : Complexe Fadelya, Sénégal
